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很多网吧客户可能有一个误解，就是认为"我买了流控大师的产品，有问题就得打电话来找官方技术工程师解决"。其实，流控大师官方服务支持是针对全国各地的代理和渠道维护商作技术支持与培训的。流控大师经过5年的发展，累计客户达4万多家网吧，靠我们十多个人的技术支持团队是不足以服务全国网吧客户的。所以我们才会有现在的合作模式，找全国各地的网吧维护商合作，我们负责提供硬件设备和软件技术培训，当地维护商负责产品推广销售，并做好当地的技术服务支持。
而实际情况也是如此，所谓远水救不了近火，网吧遇到问题最有效的解决方式是第一时间联系当地的维护商，让他们判断是否可以通过远程服务解决，如果不能，马上到网吧上门解决问题，如果代理商上门也解决不了，代理商会联系官方技术工程师协助解决。
很多网吧习惯性地找官方技术支持解决问题，这是什么原因，有什么不好？
原因很简单，当地维护商技术服务不到位，或者不懂技术，这样会直接影响客户对你的信心，甚至直接影响你的产品销售和产品价格的议价能力。其实做流控服务的态度最重要，技术可以慢慢学，我刚做区域经理负责销售的时候，我也会学习流控技术，但不太深入，就是做下策略，改下上传速度这样一些很基本的东西，还有通过单机空策略，检测下授权等常规设置，已经可以帮助很多客户解决技术问题。
PS：我的专业是酒店管理，可以说毫无网络基础，所以这个门槛不是很高，不要把流控想象得太复杂。我遇到很多客户说每次找我这边解决问题都很迅速，以后能不能直接在你这续费，我说有代理的区域我们不做直销，空白区域软件是每终端2元/月，客户说他当地的代理商价格是1块，但是根本解决不了问题，我还是愿意找你。那么问题来了，当你抱怨流控价格高，客户不愿意接受的时候，你的服务跟你的产品定价成正比吗？
网吧直接找官方技术支持解决问题有什么不好？因为有些区域是刚发展新的代理商，他们的技术服务需要有一个成长的过程，如果连机会都不给他们，这样长久下去，也是无益的。最搞笑是有些客户不找代理的原因，是连电话都没打就说某大神在睡觉，我怕嘈醒他
不知道你们有没有发现，网吧客户直接找到技术工程师解决问题，都是比较曲折的，必须经过一番的盘问，人口普查，最后回答你一句请联系当地经销商。因为我们的技术工程师真的很忙，到底有多忙？你可以想象技术部的十多个工程师，面对全国几百个代理和经销商，还要面对4万多家网吧的不定时访问，他们的企业服务QQ都是10个人以上排队等候处理问题的，有时还在边远程边接电话，真是三头六臂都搞不定。所以你们遇到有不耐烦的回答也是正常的，不要抱怨，大家都是人，都是公平的。更何况网吧客户的服务费是给代理商和经销商的，我们没收1分，我们是收代理商和经销商的钱，给他们服务是理所当然的。
当然如果你是真遇到连代理商都解决不了的问题，可以让代理商跟我们联系，我们一定会很乐意为您解决的。希望网吧老板看完这篇文章后能理解我们的工作和难处，理解万岁。
祝网吧行业的生意蒸蒸日上，周末愉快！![]()
作者：网吧部渠道经理吴志龙
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发表于 2015-4-25 15:20:45
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